İptal Talebi Görülmedi, Fatura Fazla Kesildi

Türk Telekom hattım için 10 Mart’ta “Yeni Süper Avantajlı 10 GB” paketini yükledim, 11 Mart’ta da müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini istedim. Telefonda görüştüğüm görevli iptalin yapıldığını söyledi ancak hatta herhangi bir SMS ya da bildirim gelmedi. Nasıl ki paket değişikliği yapıldığında dakikalar içinde onay mesajı geliyorsa, paket iptalinde de aynı şekilde anında bilgilendirme mesajı gelmesi ve müşterinin işlemin gerçekten yapıldığını görmesi gerekirken bana hiçbir bildirim yapılmadı.

Daha sonra faturama baktığımda, geçen dönemde bu paket için ücret kesildiğini gördüm ve şu anda da sistemde hâlâ bu paketin yansıtıldığını fark ettim. Normalde yeni paketim “Uğurlu Paket” ücreti 383 TL olması gerekirken, faturamda 534 TL görünüyor. Yani iptal talebime rağmen paket hem sistemde görünmeye devam ediyor hem de faturamı artırıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda önce görevli, bu ay da ücretin yansıyabileceğini söyledi. Sonra kayıtlara baktığında, geçen ay paketi iptal ettirdiğimi ve bu ay yansımaması gerektiğini kendisi de gördü. Ardından bu ay görünen paketi yeniden iptal edeceğini söyledi. Ben ise, mesaj gelip gelmemesinin ya da sistemde görünmesinin sorumluluğunun müşteride değil, Türk Telekom’da olduğunu, müşteri SMS gelmedi diye fazladan ücret ödemek zorunda bırakılamazken hâlâ bu paketin hesabımda görünmesini ve benden tahsil edilmesini kabul etmediğimi ifade ettim.

İptal talebimi zamanında vermiş olmama rağmen hatalı işlem nedeniyle fazla ücretlendirildiğimi düşünüyorum. İptal talebimin verildiği tarihten itibaren paketin tamamen iptal edilmesini, faturama yansıtılan fazla tutarın düşülmesini ve gerekiyorsa iade/mahsup yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattım 5323****04 için bu paketin sistemde hiçbir şekilde görünmemesini ve bundan sonraki dönemlerde otomatik olarak kesinlikle yeniden devreye alınmamasını istiyorum.