Teslim Edilmeyen Pepsi İçin Otomatik Red Ve İade Sorunu

5 Eylül saat 21:00 civarında İstanbul Üsküdar’daki adresime Uber Eats üzerinden Trendyol GO aracılığıyla bir yemek siparişi verdim. Siparişimde yer alan Pepsi teslimatta hiç getirilmedi, buna rağmen sistemde eksik ürün görünmediği için uygulama üzerinden normal iade sürecinde sorun yaşadım.

Gelmeyen Pepsi için uygulama üzerinden iade/ücret talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Destekle görüştüğümde, daha önce reddedilmiş bir talebim olduğu için sistemin bu isteği otomatik olarak reddettiğini, yani aslında durumla ilgili net bir inceleme yapılmadığını öğrendim. Aynı hafta içinde bu ikinci kez başıma geliyor ve bu otomatik ret süreci sebebiyle mağduriyetim giderilmiyor.

Hem bu siparişte teslim edilmeyen Pepsi’nin ücretinin tarafıma iade edilmesini hem de Trendyol GO / Uber Eats tarafında bu otomatik ret uygulamasının gözden geçirilerek eksik ürün yaşandığında müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.