İptal Sonrası Haksız 6.712,93 TL Ücret İtirazı

Türk Telekom 7043697524 hesap numaralı evde internet aboneliğimi, 3 Temmuz tarihinde yurt dışına taşınacak olmamız ve Türkiye’den kalıcı olarak ayrılmamız nedeniyle iptal ettirdim. İptalden önce müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, yurt dışına taşınmam sebebiyle aboneliği iptal etmem durumunda herhangi bir cayma/iptal bedeli ödemem gerekmeyeceği açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim.

Aboneliğe ait son normal faturamı ödedim ve Türk Telekom’a ait modemi de iade ettim. Buna rağmen tarafıma “İptal olan 7043697524 hesap numaralı internet hizmetinize ait 6712,93 TL tutarında fatura borcu bulunmaktadır, yasal işlemlerin başlamaması için ödemenizi rica ederiz” şeklinde SMS gönderildi ve 6.712,93 TL tutarında ek bir borç çıkarıldığı görüldü. Online İşlemler hesabıma erişemediğim için bu borcun hangi kalemlerden oluştuğunu ve gerekçesini göremiyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müdürlüğüne giderek konuyu sordum. Burada tarafıma, cayma bedeli çıkabileceği, bunun da yaklaşık 2.000–4.000 TL aralığında olabileceği bilgisi verildi. Ancak hesabıma yansıtılan 6.712,93 TL tutarındaki borç, müdürlükte belirtilen bu aralığın çok üzerinde olup tarafıma bu tutarı açıklayan herhangi bir kalem bilgilendirme yapılmadı.

Yurt dışına taşınma gerekçem dikkate alınarak, iptal öncesi müşteri temsilcisinin verdiği “herhangi bir cayma/iptal bedeli alınmayacağı” bilgisinin ve ilgili görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum. Son faturamı ödemiş ve modemi iade etmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan 6.712,93 TL tutarındaki borcun haksız ve hatalı olduğunu düşünüyor, bu borca resmi olarak itiraz ediyor ve tamamen iptal edilmesini istiyorum.

Ayrıca, söz konusu borcun ayrıntılı fatura dökümünün ve hangi kalemlerden oluştuğunun (cayma bedeli, taahhüt ihlal bedeli, cihaz/modem bedeli, kullanım bedeli vb.) tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum. İptal tarihinden sonra herhangi bir kullanım veya ücretlendirme yapılmışsa bunun da sözleşmesel dayanağı ile birlikte açıklanmasını, itirazım sonuçlanıncaya kadar bu ihtilaflı borcun yasal takibe konu edilmemesini talep ediyorum.