İptal Sonrası Haksız 2082,91 TL Borç Talebi Ve Yasal İşlem Tehdidi

Türk Telekom ve Tivibu Ev üyeliğimin taahhüt süresi dolduğu için aboneliğimi yenilemek istemedim ve iptal işlemlerini başlattım. Çiğli’deki bayiye giderek gerekli bütün evrakları imzaladım, Tivibu kutusu, modem, kumanda ve kablolar dahil tüm cihazları teslim ettim. Son ayın faturası olduğu belirtilen borç için de “İptal olan 7033186665 hesap numaralı internet hizmetinize ait 311,75 TL tutarında fatura borcu bulunmaktadır, ödemenizi web veya mobil Online İşlem Merkezi’mizi kullanarak güvenle gerçekleştirebilirsiniz” içerikli SMS’e istinaden 311,75 TL’lik ödemeyi 23 Şubat’ta yaptım. Bu ödeme benim son ödememdi ve bu işlemle birlikte sürecin tamamen bittiği, herhangi bir cayma bedeli ya da ek borç çıkmayacağı bilgisi verildi.

Tüm işlemlerimi eksiksiz yerine getirmiş, cihazları teslim etmiş ve son faturamı da 23 Şubat’ta ödemiş olmama rağmen, bugün telefonuma “İptal olan 7033186665 hesap numaralı internet hizmetinize ait 2.082,91 TL tutarında fatura borcu bulunmaktadır, ödemenizi web veya mobil Online İşlem Merkezi’mizi kullanarak güvenle gerçekleştirebilirsiniz, yasal işlemlerin başlamaması için ödemenizi rica ederiz, ödeme yapıldı ise bu mesajı dikkate almayınız” şeklinde yeni bir SMS gönderildi. Yani hem 311,75 TL’lik tutarı son fatura olarak ödeyip süreci bitirmeme rağmen, aynı iptal olmuş hesap üzerinden bu kez 2.082,91 TL gibi yüksek bir borç daha çıkarılmış durumda.

23 Şubat tarihli son ödemenin dekontu elimde bulunmakta ve bu SMS de zaten bu ödemenin yapıldığının kanıtıdır. İptal sırasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkmayacağı açıkça söylenmişken, iptalden sonra tekrar borç çıkarılması ve üstelik yasal işlem tehdidi içeren SMS gönderilmesi hem bilgilendirme süreciyle çelişmekte hem de ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır.

Ayrıca artık aktif bir aboneliğim olmadığı için müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, bu hatayı doğrudan kimseye anlatamıyorum. Tüm süreç doğru şekilde tamamlanmış, cihazlar teslim edilmiş ve son ödeme yapılmışken yeniden ve bu kadar yüksek tutarda borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, 7033186665 hesap numaralı hizmetimle ilgili 23 Şubat’ta ödediğim 311,75 TL’nin son ödeme olarak kabul edilmesini, bu ödemeden sonra aynı hesap üzerinden çıkarılan 2.082,91 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini ve dekontum ile SMS kayıtlarım dikkate alınarak ayrıntılı bir inceleme yapılıp tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.