İptal Sonrası Faturada Yansıtılan Kampanya Ücretinin İadesi Talebi

2025 Ocak ayında Türk Telekom’dan 1 yıl taahhütlü olacak şekilde evde internet hizmeti başlattım ve bu hizmeti taahhüt süremde uygun şekilde kullanmaya devam ettim. Taahhütümün Ocak ayının başında sona ermesine takiben 28 Aralık 2025’te internet hizmetimin kapatılması için iptal talebinde bulundum. Kiralamış olduğum fiber modemi de bu işlemden yaklaşık bir hafta sonra iade ettim.

Telefon görüşmelerinde ve Türk Telekom internet sitesinde iade süresi iki hafta olarak belirtilmesine rağmen, Ümraniye Çarşı Türk Telekom şubesindeki görevli bu sürenin normalde bir hafta olduğunu, neden iki hafta bilgisi verildiğini kendilerinin de bilmediğini söyledi ve modemi teslim alarak iade ettiğime dair bir çıktı verdi. Ocak ayının başında Aralık ayı faturasını taahhüdüme uygun şekilde ödedim.

Şubat ayının başında ise faturama 243,2 TL “kampanyadan sağlanan avantajların bedeli” ve 1.650 TL modem bedeli yansıtıldığını gördüm. Şubeden aldığım iade kağıdıyla yeniden şubeye giderek modem bedeliyle ilgili şikayet oluşturdum ve modem ücretiyle ilgili fatura düzeltmesi yapıldı. Buna rağmen, taahhüdüme uygun şekilde kullanıp taahhüt bitiminden hemen önce kapattırdığım internet hizmetim için, sanki taahhütten caymışım gibi yansıtılan 243,2 TL’lik tutar hâlâ faturamda duruyor.

Son faturamın, doğru tutar olan 785 TL yerine 694,25 TL olarak kesildiğini, yani son birkaç günün kullanım bedelinin düşülerek faturalandırıldığını sonradan fark ettim. Bu nedenle, “kampanyadan sağlanan avantajların bedeli” adı altında yansıtılan 243,2 TL’nin tamamının iptal edilmesi yerine, bu kalemin son fatura tutarı ile gerçek tutar arasındaki fark olan 90,25 TL olacak şekilde revize edilmesinin daha yasal, hakkaniyetli ve adil bir çözüm olacağını düşünüyorum.

Ne telefon üzerinden iptal talebi oluştururken ne de şubede işlemler yapılırken bana böyle bir bedel yansıtılacağı bilgisi verilmedi. Ayrıca, böyle bir koşul olsaydı dahi, taahhüdümün bittiği tarihin hemen sonrasının resmi tatile denk gelmesi nedeniyle iptal işlemini tam o gün yaptırmam fiilen mümkün değildi.

Bu nedenle, faturama yansıtılan 243,2 TL tutarındaki “kampanyadan sağlanan avantajların bedeli” kaleminin, gerçek durumla uyumlu olacak şekilde yalnızca 90,25 TL olarak düzeltilmesini ve ilgili personelin müşterileri bu tür konularda daha doğru ve açık bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.