İptal Edilen Ürünün Ücreti İade Edilmedi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

20 Eylül 2025 tarihinde Vitamin 5. Sınıf ürününü Türk Telekom faturama yansıtılması için satın aldım. 22 Eylül’de ise Türk Telekom online işlemlerden “dijital ürünü iptal et” seçeneği ile işlemi iptal ettim. Ancak buna rağmen Eylül 2025 faturamda 11.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını bugün fark ettim. İptal ettiğim halde ücret iadesi yapılmadı ve ürünü kullanamayacağım belirtildi. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; hem hizmeti kullanamayacağım hem de ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımından da oldukça rahatsız oldum.

Bu işlemin hiçbir şekilde onay mesajı veya bilgilendirmesi yapılmadı. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şaşkınım. Paramın iadesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 1783097366
Olayın gerçekleştiği şehir: Adana