İptal Edilen Nakil Başvurusu Nedeniyle Haksız 1000 TL Taşıma Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık 10 gün önce nakil başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bana, nakil işlemi 10 gün içinde gerçekleşmezse 1000 TL’lik ücretin alınmayacağı söylendi. Ancak başvurumdan 3 gün sonra, adres hatası denilerek nakil talebim sistemden iptal edilmiş ve bu iptal hakkında bana ne telefonla ne de SMS ile hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Durumu tamamen kendi çabamla arayıp öğrenmek zorunda kaldım.

Nakil talebim iptal edildiği için yeniden randevu oluşturuldu ve bu kez benden 1000 TL’lik taşıma ücreti talep edildi. Yani Türk Telekom, yapmadığı bir hizmetin bedelini peşin olarak faturalandırmak istemektedir. Ayrıca bu süreçte aradan geçen sürenin de faturalandırılacağı bilgisi verilmiştir. 18’ine nakil için randevu oluşturuldu, bugün 17’si olmasına rağmen aramama rağmen sadece yarın geleceklerini ve işlemi yapacaklarını söylediler, ek bir çözüm sunulmadı.

Nisan 2027’ye kadar devam eden taahhütlü bir müşteriniz olmama rağmen, hem adres hatası gerekçesiyle bilgim dışında iptal yapılması hem de ardından benden zorunlu olarak 1000 TL nakil ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda da ulaşılabilir, çözüm odaklı bir hat bulamamak, bu kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tablo oluşturmuştur.

Müşteri numaram: 178577b6715. Adres hatası denilerek iptal edilen ilk başvurum nedeniyle benden talep edilen 1000 TL’lik nakil/taşıma ücretinin iptal edilmesini, taahhütlü bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere tarafıma yansıtılacak hiçbir ek ücret olmadan nakil işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.