İptal Edilen İnternet Paketi Ve 250 TL Ek Ücret İadesi

Türk Telekom mobil hattım için açılan bir sorun kaydında, tarifeme tanımlı internet paketim şirket personeli tarafından yanlışlıkla iptal edildi. Yaklaşık 1 ay önce başlayan bu hata nedeniyle internet paketim haksız yere devre dışı bırakıldı ve o tarihten bu yana mağdur ediliyorum.

13.02.2026 saat 10:27:33 tarihli kaydım bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu sorunu 3 gündür hâlâ çözmedi. Çağrı merkezini toplamda 2 kez aradım, her defasında farklı bir birime aktarıldım ve somut bir çözüm üretilmedi. Hem zaman kaybettim hem de defalarca aktarılmama rağmen kimse sorumluluk almadı.

İptal edilen paketim yüzünden mecburen 250 TL tutarında ilave internet paketi satın almak zorunda kaldım. Bu hem hatalı işlem hem de üzerine ek ücret ödemek zorunda kalmam sebebiyle mağduriyetimi daha da artırdı.

Türk Telekom’dan, iptal edilen internet paketimin derhal yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım 250 TL’lik ilave internet paket ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım bu çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.