İzinsiz Mobil İçerik Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak üzerime kayıtlıdır ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden Şubat 2026 dönemine ait faturama normalde yaklaşık 250 TL gelen tutar yerine 650 TL civarında bir borç yansıtılmıştır. Faturayı incelediğimde içerik haberleşme ücreti, mobil içerik hizmet bedeli ve içerik servis ücreti gibi kalemler gördüm; ancak ben bu servis ve içeriklere hiçbir şekilde üye olmadım, onay vermedim. Bu ücretlendirmelerle ilgili ne SMS ile ne arama ile ne de herhangi bir kanaldan önceden bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hem temsilciye bağlanmakta zorlandım hem de net bir bilgi alamadım; herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı, para iadesi ya da inceleme için de bir kayıt açılmadı. Benimle aynı şekilde bu kalemlerden mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu da görüyorum.

İznim ve onayım olmadan hattıma tanımlandığını düşündüğüm bu mobil içerik ve servis ücretlerinin derhal iptal edilmesini, haksız ve izinsiz şekilde yansıtılan tutarın eksiksiz olarak faturamdan düşülmesini ve sistemlerinizde kayıtlı olan adıma kayıtlı telefon hattım üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.