İptal Edilen Ek Paketin Haksız Fatura Artışı

Nişanlımın kullandığı 553***6794 numaralı Türk Telekom hattına 3 aydır haksız yere yüksek fatura yansıtılıyor. Normalde yaklaşık 400 TL gelmesi gereken fatura, ağustos, eylül ve ekim aylarında 900–1000 TL aralığında gelmeye başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde ek paket alındığını, bu yüzden faturanın yükseldiğini söylüyorlar. Oysa bu ek paket yalnızca bir defa alınmıştı ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettik. Görüşmelerde paketin iptal edildiği söylenmesine rağmen faturalarımıza her ay bu ek ücretler yansımaya devam etti.

İptal talebimize rağmen devam eden bu haksız ek paket ücretlerinin geriye dönük olarak faturalarımızdan düşülmesini ve hattın, onayımız olmadan herhangi bir ek paket ya da benzeri ücretli işlemle yeniden yüksek fatura çıkarmamasını talep ediyoruz.