İptal Edilen 50 GB Paketin Ücretinin Yanlış Yansıtılması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Türk Telekom’a ait 5552****47 numaralı hattım için 9 Eylül tarihinde saat 13.00 civarında yeni süper avantajlı 50 GB paketine dahil oldum. Daha sonra ücreti daha uygun olan Yıldız 15 GB paketine geçtiğim için, 50 GB paketimi iptal ettirmek amacıyla saat 13.09’da müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm E*** isimli operatör, 50 GB paketimin iptal edildiğini söyledi.

Aynı gün 13.33 sıralarında bu iptalin gerçekten yapılıp yapılmadığını teyit etmek için tekrar aradım; adını hatırlamadığım kadın bir operatör de iptalin gerçekleştiğini belirtti. Daha sonra mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde 50 GB’lik paketin hâlâ aktif olarak göründüğünü fark ettim ve bunu A******* isimli operatöre iletmeme rağmen, kendisi de iptalin sağlandığını söylemeye devam etti. Bu beyanlara güvenerek ekstra bir işlem yapma gereği duymadım.

Ancak dördüncü aramamda, bu 50 GB paketi için hattıma 300 TL ücret yansıtıldığını öğrendim. Oysa daha önceki tüm görüşmelerde paketin iptal edildiği söylenmişti ve Türk Telekom uygulamasında bu pakete ait herhangi bir kullanım görünmüyordu. Dördüncü görüşmede görüştüğüm G******* Hanım şikayet kaydı oluşturdu, fakat daha önce görüştüğüm üç kişi herhangi bir şikayet mercisi olmadığını söyleyerek şikayet kaydı açmayı reddetmişti.

Çağrı kayıtlarının özellikle 9 Eylül saat 13.09 ve sonrasındaki görüşmeler için incelenmesini, tarafıma paketin iptal edildiğinin söylenmesine rağmen 50 GB paket ücreti olarak yansıtılan 300 TL’nin iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.