to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Taahhüt Paketi Ve Yanlış Fatura Nedeniyle İptal Talebi
Başka bir operatörden Türk Telekom’a geçerek 12 Şubat tarihinde “Yeni Ezberbozan 1500” tarifesine taahhüt verdim ve buna ek olarak “Yeni Ezberbozan 10 GB” internet paketini talep ettim. Şubedeki personel hem konuşma tarifesinin hem de 10 GB internet paketinin tanımlanacağını söyledi, hatta gelen onay mesajlarında da ikisi birlikte görünüyordu.
Numara taşıma tamamlandığında konuşma paketim doğru şekilde tanımlanmış olmasına rağmen internet paketim tanımlanmamıştı. Online işlemlere girdiğimde her iki taahhüdüm de “taahhütlerim” kısmında görünüyordu, ancak kullanım kısmında internet paketi yoktu ve fiilen internetim yoktu. Sistemde taahhütlü paketim varmış gibi görünüyor ama paketi kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 1,5 saatten fazla telefonda bekledim, 6–7 farklı temsilciye tek tek durumu anlattım, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bana paketimi benim iptal ettiğimi söylüyorlar, ancak ben iptal talebinde bulunmadım. Eğer ben iptal ettiysem, neden hâlâ taahhütlerim bölümünde bu paket görünüyor diye sorduğumda bir cevap alamadım. Aynı paketin hattıma tanımlanmasını istediğimde yapamayacaklarını söylüyorlar. Ayrıca sözde konuşma paket ücreti 285 lira olacaktı ama12 Şubat'ta geçiş yaptığım halde 23 şubatta fatura kesim yapıldı ve 365 lira fatura kesildi. Konuşma süresinin yarısını bile kullanmamıştım, internet zaten yok
Sonuç olarak 12 gündür internetsizim ve bu süreçte yolculuk yaptım navigasyon dahi kullanamadım, günlük işlerimde mağduriyet yaşadım. Kendi hataları yüzünden beni hem internetsiz bırakmaları hem de çözüm yerine topu müşteriye atmaya çalışmaları kabul edilebilir değil.
Daha önce yıllarca Turkcell kullandım ve orada abonelik başlatılırken bana ne söylendiyse aynen uygulandı, hiçbir zaman böyle bir mağduriyet yaşamadım. Sadece ücret artışları nedeniyle daha düşük ücret öderim düşüncesiyle Türk Telekom’a numara taşıma yaptım, ancak daha az fatura ödeyeyim derken hizmet alamayan ve şimdi de cayma bedeli yüzünden daha çok zarara girecek bir müşteri konumuna düştüm. Bu yaşadıklarımdan sonra “ucuz etin yahnisi” sözünün tam olarak Türk Telekom ile yaşadığım deneyimi anlattığını düşünüyorum.
Bu sebeple Türk Telekom aboneliğimi kapatmak istiyorum. Yaşadığım bu kötü dönem ve tamamen kendilerinden kaynaklanan hata nedeniyle benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.
Tabi ki gelişme falan yok. Dun müşteri hizmetlerini aradım cayma bedelini öğrenmek için. Bedeli söylememek için son anda ya telefonu kapatıyorlar, ya karışık sesler geliyor ve ondan sonra kapanıyor. Şubeye gittim sonrasında. İstediğim paketi tanimlayamadilar. Onerdiklari paketler çok pahalıydı. Cayma bedelini orada da sordum. SMS ile bir şekilde sordular, 305 lira cayma bedeli gözüküyor dedi. Yarin Turkcell'e geçiş işlemim tamamlanacak. 14 gün için 365 lira fatura+305 lira cayma bedeli ödeyeceğim. Daha da ekstra bir şey cikarmazlarsa.
Türk Telekom’a geçiş yaptım, konuşma paketi tanımlandı fakat internet paketi hiç aktif olmadı. 11‑12 gün boyunca yüksek fatura kesildi, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir çözüm alamadım. Sonunda numaramı başka operatöre taşıyarak hizmeti tamamen sonlandırdım ve artık Türk Telekom’a geri dönmeyi düşünmüyorum. Kimse Türk Telekom kullanmasın, kandırılmak istiyorsa kullanılabilir.
