to read complaints and reviews, or file yours.İnterneti Kullanamıyor, 3900 TL Cayma Bedeli Talebiyle Mağdur Oldum
Ben 7045683329 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır aboneliğim devam ediyor ancak özellikle 01.09.2025 ile 05.01.2026 tarihleri arasında internet hızım o kadar kötü hale geldi ki neredeyse hiç kullanamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Sorun olduğunu onlar da kabul ettiler, bir seferinde ekipler eve gelip modemi değiştirdi, sonrasında telefonla tekrar aradığımda modeme uzaktan reset attılar fakat hiçbir işlemden sonra internette bir düzelme olmadı, hız sorunu aynı şekilde devam etti. Yaşadığım probleme rağmen bu dönemde faturalarımı düzenli olarak ödedim.
İnterneti fiilen kullanamıyor olmama rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 3.900 TL cayma bedeli talep edildi. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de üstüne cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak beni mağdur ediyor. Kullanamadığım, kalitesiz bir hizmet için ücret ödemek ve üzerine bir de cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un yaşadığım hız sorununu geriye dönük olarak inceleyip mağduriyetimi gidermesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin ve talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4 aydır sürekli hız düşüklüğü yaşıyordum. 200 Mbps hızında paket kullanmama rağmen gün içinde yaptığım tüm ölçümlerde hızım çoğunlukla 20–30 Mbps civarında kaldı ve bu durum hiç düzelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak defalarca arıza kaydı açtırdım. Bir keresinde modemi değiştirdiler, ancak modem değişikliğinden sonra da hız problemi aynen devam etti. Her seferinde “İlgileniyoruz, gerekli kontroller yapılıyor” denmesine rağmen bağlantı hızımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
Tuşba/Van’daki adresimde bu hizmet için aylık 775 TL ücret ödememe rağmen paket hızımı hiçbir şekilde alamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu uzun süreli ve kalıcı şekilde düzelmeyen hız problemi nedeniyle, son 4 aya ait ödediğim faturaların iadesini ve iptal sırasında tarafıma yansıtılan 1.900 TL tutarındaki cayma bedelinin de geri ödenmesini talep ediyorum.
Uzun süre boyunca taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesini alamadığımın incelemelerinizde de görüleceğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Çözüm istiyorum
