İnterneti Kullanamıyor, 3900 TL Cayma Bedeli Talebiyle Mağdur Oldum

Kamuran

312

Ben 7045683329 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır aboneliğim devam ediyor ancak özellikle 01.09.2025 ile 05.01.2026 tarihleri arasında internet hızım o kadar kötü hale geldi ki neredeyse hiç kullanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Sorun olduğunu onlar da kabul ettiler, bir seferinde ekipler eve gelip modemi değiştirdi, sonrasında telefonla tekrar aradığımda modeme uzaktan reset attılar fakat hiçbir işlemden sonra internette bir düzelme olmadı, hız sorunu aynı şekilde devam etti. Yaşadığım probleme rağmen bu dönemde faturalarımı düzenli olarak ödedim.

İnterneti fiilen kullanamıyor olmama rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 3.900 TL cayma bedeli talep edildi. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de üstüne cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak beni mağdur ediyor. Kullanamadığım, kalitesiz bir hizmet için ücret ödemek ve üzerine bir de cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un yaşadığım hız sorununu geriye dönük olarak inceleyip mağduriyetimi gidermesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin ve talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Ocak 20:39

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4 aydır sürekli hız düşüklüğü yaşıyordum. 200 Mbps hızında paket kullanmama rağmen gün içinde yaptığım tüm ölçümlerde hızım çoğunlukla 20–30 Mbps civarında kaldı ve bu durum hiç düzelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak defalarca arıza kaydı açtırdım. Bir keresinde modemi değiştirdiler, ancak modem değişikliğinden sonra da hız problemi aynen devam etti. Her seferinde “İlgileniyoruz, gerekli kontroller yapılıyor” denmesine rağmen bağlantı hızımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Tuşba/Van’daki adresimde bu hizmet için aylık 775 TL ücret ödememe rağmen paket hızımı hiçbir şekilde alamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu uzun süreli ve kalıcı şekilde düzelmeyen hız problemi nedeniyle, son 4 aya ait ödediğim faturaların iadesini ve iptal sırasında tarafıma yansıtılan 1.900 TL tutarındaki cayma bedelinin de geri ödenmesini talep ediyorum.

Uzun süre boyunca taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesini alamadığımın incelemelerinizde de görüleceğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Kamuran

Çözüm istiyorum

Benzer Şikayetler

Kullanmadığım İnternet İçin 2.500 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Ayşe

Türk Telekom

673

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğim için 25 Ocak 2026 tarihinde taahhüdüm bitmesine çok az süre kalmış olmasına rağmen, iptal talebinde bulunduğum için tarafıma yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. 27 Aralık 2025 tarihinde taşınma sebebiyle modemi söktüm ve o tarihten bu yana i...

1 Destek

Türk Telekom Ev İnternetinde Aylardır Süren Hız Sorunu Ve Çözüm Bulamama

Erkin

Türk Telekom

771

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde ciddi hız sorunları yaşıyoruz. İnternet hızı o kadar düşük ki, evde 4 kişi olmamıza rağmen ne televizyon, ne telefon, ne de bilgisayardan internete bağlanabiliyoruz. Herkes kendi mobil verisini kullanmak zorunda kalıyor. Bu süreçte defalarca...

Kullanamadığım İnternet İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Aslı

Türk Telekom

2.064

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve üye olduğum günden beri interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Çekmeyen, sürekli kopan ve hız bile vermeyen bir internet yüzünden evde her akşam sorun yaşıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Yaklaşık son 3 aydır ise “fi...

İnternet Hiç Çalışmadı, Çözüm Yok, Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

Nevzat

Türk Telekom

441

09.09.2025 tarihinde Türk Telekom fiber ev internet aboneliği başlattım. Ancak, 10.09.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç hizmet alamadım. 13.09.2025’te arıza kaydı oluşturduk, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “en kısa sürede arızanız çözülecektir...

Kullanılamayan Hizmete Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Bertan

Türk Telekom

647

Yaklaşık 2,5 - 3 aydır Türk Telekom ev internet aboneliğim (Hesap No: 7047390599) bulunuyor. Bu süre boyunca internet sürekli kopma sorunu yaşattı, 8 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tivibu’yu ücretsiz vereceklerini söylemelerine rağmen faturama ücret yansıttılar. Sürekli ...