Internet Ve TV Kesintisi Randevu İhlali Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom üzerinden D-Smart TV + internet paketini kullanıyorum. Dün eve döndüğümde ev internetimin tamamen kesik olduğunu fark ettim, modemimde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve o zamandan beri hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sorunla ilgili olarak arıza kaydı açtırdım. Bugün saat 14.15 civarında ekipler kapıma gelmiş, ancak ben çalıştığım için evde değildim. Görevliye, gelmeden önce mutlaka arayıp randevu saati ayarlamaları gerektiğini, aksi halde evde olamayacağımı söyledim. Bana başka yerlere gideceğini, eve geldiğimde kendisini aramamı söyledi. Yaklaşık 1 saat sonra eve geldiğimde aradım, bir yerde işte olduğunu, uğramaya çalışacağını belirtti. Ben de yaklaşık 2 saat boyunca evde bekledim.

Daha sonra tekrar aradığımda, “geldik, siz yoktunuz, başka yere geçtik, şimdi işimiz var, yarın” gibi ifadeler kullanarak net bir tarih ve saat vermeden geçiştirdiler. Yarın uygun olmadığımı, tek uygun günümün bugün olduğunu özellikle söyleyip mutlaka uğramalarını rica ettim, telefonda “tamam” denmesine rağmen gün boyu kimse gelmedi. Görevlileri üç kez aradım, telefonlarım açılmadı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım. Görevliyi arayacaklarını ve gün içinde mutlaka dönüş yapılmasını sağlayacaklarını söylediler, ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen oldu. Hem internet ve TV hizmeti alamıyorum hem de verilen sözlere rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kesinti yaşadığım bu süre için ödediğim ücrette iade/indirim yapılmasını ve arızanın randevu ile, belirlenen saatte gelinerek bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.