İnternet Nakli Gecikmesi, 5 Gün Boyunca Hizmet Yok, Mağduriyet Yaşanıyor

Türk Telekom internet aboneliğim için Ankara Sincan’daki yeni adresime nakil işlemi başlatmak istedim. Salı günü modemi Türk Telekom ofisine teslim ettim. Sistemden hata aldıklarını, işlemi gün içinde tamamlayıp SMS ile bilgilendirme yapacaklarını söylediler ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı.

Bu süre içinde hem Türk Telekom ofisiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ofis ile genel merkez arasında yazışmanın devam ettiği, işlemin sürdüğü söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor. Modemim ofiste olduğu için şu an yeni adresimde hiçbir şekilde internet bağlantım yok.

Eşim işlerini internet üzerinden yürütüyor, telefonlarımızdaki mobil internet paketleri de bittiği için hem iş anlamında hem de günlük hayatımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değil.

İnternet nakil işlemimin derhal tamamlanmasını, eğer herhangi bir nedenle nakil yapılamayacaksa aboneliğimin hemen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.