İnternet Nakil Sürecinde Mağduriyet Ve Cevapsızlık

Taha

658

15 Eylül 2025 tarihinde Kocaeli Kartepe'deki yeni adresime 100 Mbps ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. 18 Eylül'den bu yana, iki haftadır evde olmama ve tüm süreci takip etmeme rağmen, Türk Telekom tarafından farklı gerekçelerle nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. Teknik sebepler öne sürülüyor, santrali aradığımda ise ya telefon kapanıyor ya da görüşme sonlandırılıyor. Bu süreçte yeni evimde internetsiz kaldım, fakat eski evimde kullanmadığım internetin ücretini ödemem bekleniyor. Ayrıca, şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve Türk Telekom'un müşteri hizmetlerinden sürekli olarak yanıt alamıyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte hem nakil ücreti hem de kullanmadığım günlerin ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Özellikle bu işlem için iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve maddi kayba uğradım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Gelişme

24 Eylül 17:07

15 Eylül’den beri Türk Telekom ev interneti nakil işlemi için başvuruda bulundum. Her defasında “sizi arayacaklar” deniyor fakat kimse aramadan nakil talebim iptal ediliyor. Bu süreçte 3. Kez nakil talebi oluşturmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle ve şubeyle defalarca iletişime geçmemize rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Nakil işlemini Kocaeli Kartepe’ye yapmak istiyorum. Bu süreçte nakil ücreti de talep edildi. 4 gündür iş yerinden izin alıp evde beklemek zorunda kaldım, hem mesai paramı kaybediyorum hem de kullanılmayan internetin ücretini ödemek zorunda kalacağım.

Yeni müşteri olsaydım her an, her dakika “T*** Bey, internetinizi hemen bağlatalım, şöyle kampanya var, böyle kampanya var” diye sürekli ararlardı. Ama mevcut müşteri olduğum için hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve taleplerim geçiştiriliyor. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Evde delirmek üzereyiz, artık mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.