Türk Telekom TV+ Hizmeti Sorunlu Cayma Bedeli Haksız Yere Talep Ediliyor

Hatice

565

Kasım ayında Bursa Yıldırım’daki adresimde Türk Telekom TV+’lı internet paketi bağlattım. Kurulum yapıldıktan hemen sonra sorun yaşamaya başladım. Televizyonu açtıktan yalnızca 2 gün sonra yayın donmaya, kasmaya başladı, filmden attı, izlenemez hale geldi. Defalarca arıza kaydı oluşturulduğu söylendi fakat ne gelen oldu ne de arayan, sorun asla çözülmedi.

Hizmeti düzgün kullanamadığımı, bu şartlarda istemediğimi belirterek iptal talep ettim, cihazları/kutuları da teslim ettim. Buna rağmen bugün saat 15.00 civarında tekrar aranarak yaklaşık 7 bin tl civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Yaşadığım bunca soruna ve arıza kayıtlarına rağmen, sanki hizmeti sorunsuz kullanmışım gibi bu tutarın benden istenmesi tamamen haksızlıktır. Üstelik iptalden sonra “arıza kaydınız varmış” denilmesi de sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü göstermektedir.

Sorun tamamen Türk Telekom’un hizmetindeki ayıptan kaynaklandığı için, 8860009677 numaralı aboneliğime yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin hiçbir şekilde talep edilmemesini ve iptalin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Görüşmelerdeki tüm ses kayıtlarının dinlenmesini, arıza kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.