Robot Süpürge Performans Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

07.11.2022 tarihinde İstanbul Maltepe Teknosa mağazasından Fakir Robert RS 710 model akıllı robot süpürge satın aldım ve Teknosa üzerinden uzatılmış garanti/sigorta yaptırdım. Cihazı son 6 aydır kullandığım her seferde ciddi performans sorunu yaşıyorum. Robot süpürgem evde doğru düzgün haritalandırma yapmıyor, kapı eşiklerinden ve en ufak tümseklerden bile geçemiyor. Tam ev taramasını ve odaları bitiremeden kapı eşiklerinde ileri geri hareket ederek uzun süre uğraşıyor, bu süreçte gereksiz yere güç harcayıp şarjını bitiriyor ve sonra istasyona geri dönüyor.

Bu sorunla ilgili olarak 2025 yılı Ağustos ve Ekim aylarında cihazı iki kez İstanbul Kartal’daki Fakir Yetkili Servis Merkez Şubesi’ne gönderdim. Her iki seferde de ürün yaklaşık 20’şer gün serviste kaldı, dosya takip numaram 202509***08. Ancak “Bir sorun yok” denilerek veya batarya kullanıcı kaynaklı denip herhangi bir işlem yapılmadan cihaz tarafıma geri gönderildi.
Ana servis İz Teknoloji ve Gig Sigorta, aralarında anlaşmışçasına problemi bataryaya bağlayıp kullanıcı hatası diyerek cihazı gerçek anlamda kontrol etmeden, arızayı tespit etmeye çalışmadan ürünü geri yollamıştır. Teknosa üzerinden uzatılmış garanti/sigorta yaptırmış olmama rağmen sigorta süreci etkin ve müşteri lehine işletilmemiş, sigorta firması da mağduriyetimi gidermede herhangi bir çözüm sunmamıştır. Bu nedenle yalnızca Teknosa’dan değil, sigorta firmasından da şikayetçiyim; aldığım hizmet tamamen boşa verilmiş bir ücret haline gelmiştir.

Süreç boyunca Fakir müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde “Takip ediliyor, size bilgi verilecek” denildi ancak tarafıma hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla sorun aynı şekilde devam ediyor; cihaz engellere takılıyor, haritalandırma yapamıyor ve performansı ilk aldığım dönemdeki gibi değil. Sigorta sürecim hâlâ devam etmesine rağmen ne Teknosa, ne sigorta firması ne de Fakir servis bu problemi çözmek için tatmin edici bir adım atmamıştır.

Ben bu kadar uğraşa ve zaman kaybına rağmen sonuç alamadığım için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. En ufak tümsekten ve kapı eşiğinden dahi geçemeyen, haritalandırma yapamayan bir robot süpürgenin arızasının ciddiyetle ele alınmasını, sigorta kapsamım dikkate alınarak tarafıma ürün değişimi sağlanmasını istiyorum.