İnternet Nakil İşlemi Uzun Süre Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

17 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom 200 Mbit sınırsız internet aboneliğim için Ankara Sincan’daki yeni adresime nakil başvurusunda bulunmama rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmamıştır. Yasal olarak makul sürede tamamlanması gereken bu hizmet, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan haftalardır sonuçlandırılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aramamda farklı bilgiler verildi ve sürekli kayıt oluşturulmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Görüşmelerde tarafıma verilen sözler tutulmadı, süreç sürekli ertelendi ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün arttı.

Bulunduğum bölgede mobil hat çekim kalitesinin de yetersiz olması nedeniyle internete erişimim neredeyse tamamen kesilmiş durumdadır. Hem günlük yaşamım hem de iş ve kişisel iletişimim ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir. Buna rağmen Türk Telekom, abonelik sözleşmesinden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemekte ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve eksik hizmet nedeniyle doğan tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtir, internet nakil işleminin daha fazla geciktirilmeden derhal tamamlanmasını talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer resmi mercilere başvurarak maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.