İnternet Kurulumunda Yaşanan Sorunlar Ve Tutarsız Bilgilendirme

Merhabalar,

09.12.2024 tarihinde Digiturk'ten internet bağlatmak için sözleşme imzaladım. Altyapı Türk Telekom olduğu için, bir gün sonra Türk Telekom'dan ekipler, önceden haber vermeden kurulum için geldi. Ben de şehrin diğer ucundan, 20 km mesafeden işimi gücümü bırakıp eve geldim. Gelen teknik ekipteki arkadaş, binanın internet panosundan eve kadar fiber kabloyu bir elektrikçiye sizin çektirmeniz gerektiğini söyledi. Ben de bununla uğraşacaksam sizden neden internet hizmeti alayım, böyle bir uygulama olamaz dedim ve kurulumu yaptırmadım. Ekipteki arkadaş giderken, internet aboneliğini kimden yaptırırsanız yaptırın, kuruluma yine biz geleceğiz ve kablo çekmezseniz kurulum yapmadan gideriz deyip gittiler.

Aradan bir hafta geçti ve ben internet kurulumu için araştırma yaparken Türk Telekom'dan aradılar, kampanya vs. anlattılar. Ben de yaşadığım bu durumu anlattım. Eğer sizde de böyle bir durum olacaksa bağlatmak istemiyorum dedim. Onlar da kendilerinde böyle bir şey olmadığını, kablonun evin içine kadar kendilerinin çektiğini, modem vs. tüm kurulumu yapıp çıktıklarını belirtti. Ben ısrarla aynı soruyu sordum: Bakın, ben kablo vs. hiçbir şeyle uğraşmayacağım, her şeyi siz kurup gideceksiniz değil mi? diye sorduğumda evet dediler. Ben de buna istinaden tamam o zaman kuralım dedim. 20.02.2024'te dijital kurye ile sözleşmemizi imzaladım ve ardından yine aynı ekip kurulum için aradı. Bu sefer telefonda, siz daha önce de başvurmuştunuz, kablo çektirdiniz mi diye sordu. Ben de hayır çektirmedim, sizin müşteri hizmetlerine defalarca sordum, sizin çekeceğinizi söylediler dedim. Ekipteki arkadaş da biz çekmiyoruz, müşteri hizmetlerindeki arkadaş da binayı bilmiyor, o yüzden öyle demiştir diyor. Bu durumda kurulum yapamayız, talebi kapatıyoruz dedi. Ben de madem böyle bir şey var, neden benim vaktimi çalıyorsunuz? İşi gücü bırakıp gelip gidiyorum, müşteri hizmetleriniz ayrı, siz ayrı konuşuyorsunuz. Şikayet talebi oluşturmak için ekipteki arkadaşın adını sorduğumda da izin vermek zorunda değilim. Aradığım numaradan beni bulurlar deyip telefonu kapattı. Aradığı numara da 444 6 891, bu numaradan bulacakmışız arkadaşı. Şimdi ben burada 1 aydır oyalanmama mı yanayım, işi gücü bırakıp o kadar km yol gidip gelmeye mi yanayım, yoksa teknik ekipteki arkadaşın tabiri caizse yine düştün der gibi konuşmasına mı? Bu arada karşı komşumda Türk Telekom kullanıyor ve onlara internet çekilirken böyle bir şey talep edilmemiş. Bu bir kuralsa ki böyle bir kural olamaz, herkese uygulanmalı.