İnternet Kopma Ve Donma Sorunu Açık Arıza Kaydıyla Çözülmedi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır kopma ve donma sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam 18.00 ile 23.00 saatleri arasında internet sürekli kesiliyor, sayfalar açılmıyor ve bağlantı sağlıklı kullanılamıyor. Yağmurlu günlerde ise modemimin internet ışığı kırmızı yanıyor ve tamamen internetsiz kalıyorum.

Saha ekipleri daha önce adresime geldiklerinde apartmandaki diyafon sistemi ile internet hattının aynı kablodan gittiğini ve sorunun buradan kaynaklanabileceğini söylediler. Bunun üzerine kendi dairemden Türk Telekom’un bağlantı kutusuna kadar tamamen ayrı bir kablo çektim, ancak tüm bu işlemlere rağmen kopma ve donma sorunum hiçbir şekilde düzelmedi.

29 Ocak tarihinde arıza kaydı oluşturdum, fakat bugün itibarıyla arıza kaydım hâlâ açık görünüyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Arıza kaydım açık olduğu için Türk Telekom teknik servisine tekrar ulaşamıyor, yeni bir kayıt da açtıramıyorum. Bu süreçte hem hizmet alamıyor hem de muhatap bulamıyorum. Hizmet numaram: 5502****23.

Hattımın yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse dağıtım panosunda bana ayrılan internet portunun değiştirilmesini ve sürekli yaşadığım bu kopma ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.