İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Kadıköy’de kullandığım Türk Telekom ADSL ev interneti hizmetimde yaklaşık 10 gündür arıza yaşıyorum. Arıza ilk oluştuğunda müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun bölgede yaşanan hırsızlık veya afet gibi durumlardan kaynaklandığı ve 12 saat içinde giderileceği söylendi. Ancak bu “12 saat içinde giderilecek” bilgisi 3 gün boyunca sürekli tekrarlandı ve sorun çözülmedi.

Sonrasında yeniden aradığımda bu kez arızanın modem kaynaklı olduğu, modemimin eski olduğu söylendi ve tarafıma 1800 TL’ye yeni modem satıldı. Bu modemin 5 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Beşinci gün kargoyu aradığımda ise Türk Telekom’un telefon numaramı yanlış verdiği için teslimatın yapılamadığını öğrendim. Yani hem yanlış bilgilendirildim, hem de teslimat süreci hatalı yönetildi.

Bu süreçte en az 6 kez farklı firmaların ve müşteri hizmetlerinin arasında git gel yapmak zorunda kaldım. Yaklaşık 2 haftadır internetim yok ama fatura ödemeye devam ediyorum, ayın yarısında hizmet alamadığım halde mağdur edildim ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un öncelikle yaşattığı bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirmeler için samimi bir şekilde özür dilemesini ve bunu sadece sözde değil, gerçekten hissettirecek şekilde telafi etmesini istiyorum. Ayrıca internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone adım M***** B*** U***’tır.