İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 20 Ağustos 2026 tarihinden beri İstanbul Güngören’deki adresimde internet hizmetim hiç çalışmıyor ve günlerdir yaşadığım bu mağduriyet artık kabul edilemez bir noktaya geldi.

Bu süre içinde sorunun çözülmesi için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “şu tarihte çözülecek, ekipler ilgileniyor, şu saatte yapılacak” gibi ifadelerle farklı tarihler verilerek bekletildim. Ancak verilen tarihler sürekli geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi.

07.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de 09.09.2026 tarihinde çözüleceği söylendi. Daha önce defalarca farklı tarihler verildiği için artık verilen tarihlere güvenmekte ciddi şekilde zorlanıyorum.

Anlaşılması güç olan nokta şu ki, aynı binada oturduğum alt komşumun, üst komşumun ve karşı komşumun internet bağlantıları aktif durumda. Aynı binada ve aynı altyapı üzerinden hizmet alan diğer abonelerin internetleri tek tek bağlanmışken, sadece benim internetimin hâlâ aktif edilmemesi ciddi bir soru işareti oluşturuyor.

Eğer sorun gerçekten altyapı kaynaklıysa, aynı altyapıyı kullanan diğer abonelerin internet hizmetleri nasıl sağlanabiliyor, eğer sorun sadece benim bağlantımla ilgili teknik bir problemse 20 Ağustos’tan bu yana neden çözülemedi ve neden her aramamda sadece yeni bir tarih veriliyor, bunun gerekçesinin tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu süreçte artık sadece teknik bir arızadan öte, hizmetin neden bana sağlanamadığı konusunda açıklama yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriler arasında herhangi bir hizmet önceliği veya farklı uygulama olup olmadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.

Günlerdir internet hizmetimi kullanamıyorum. İnternet artık günlük yaşamın ve işlerin temel ihtiyaçlarından biri haline gelmişken bu kadar uzun süre hizmet alamamak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Artık yeni bir tarih verilmesini veya tekrar beklememin söylenmesini değil, sorunun gerçek nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve internet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesini istiyorum.

Ayrıca 20 Ağustos 2026 tarihinden bu yana kullanamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve interneti hiç kullanamadığım döneme ilişkin ücretlendirmelerin de incelenerek tarafıma iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, bu süreçle ilgili yeni vaatler değil, somut, kesin ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır.