İnternetsiz Dört Ayda 550 TL Fatura Ve Çözülmemiş Arıza

Nisanın 1’inden beri Türk Telekom ev internetim tamamen yok, 4 aydır tek bir gün bile internet kullanamıyorum. Bölgedeki yoğun yağmur ve rüzgardan sonra hattın koptuğunu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sistemlerinde “fiziksel internet bağlantısı problemi” olarak görünen arızam hâlâ “teknik ekip tarafından inceleniyor” şeklinde bekletiliyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca Türk Telekom bayilerine de gittim ancak her seferinde yalnızca “teknik servisten haber bekleniyor” cevabını alıyorum. Hiçbir ekip gelmedi, hattım düzeltilmedi, hiçbir somut adım atılmadı. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır toplamda 550 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım, hatta hiç hizmet alamadığım internet için fatura kesilmesi benim açımdan açık bir haksız kazançtır.

İnternet bağlantım tamamen kesik olduğu dönemlere ait tüm faturalarımın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, hattımın da bir an önce fiilen kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci gerekli resmi mercilere taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.