Ücretsiz Taşıma Hakkım İhlal Edildi Ve 40 Gün Internetsiz Bırakıldım

Yaklaşık 40 gün önce TurkNet ev internetimi taşımak için başvuru yaptım. Yılda bir kez sunulan ücretsiz taşıma hakkımdan yararlandım ve sistemde taşıma işleminin tamamlandığı bilgisi yer aldı. Ancak hiçbir ekip benimle iletişime geçmedi, evime gelinmedi, modeme takılacak kablo ve benzeri hiçbir ekipman teslim edilmedi, yani fiilen hiçbir taşıma yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve 25 gündür çözüme ulaştırılacağı söylendi. Buna rağmen ne bağlantım yapıldı ne de tarafıma somut bir adım atıldı. Bugün ise müşteri temsilcisi, sanki ilk kez taşıma yapılıyormuş gibi tekrar taşıma talebi için 1200 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ücretsiz olması gereken yıllık taşıma hakkıma rağmen benden yeniden ücret istenmesini ve 40 gündür internetsiz bırakılmamı kabul etmiyorum.

TurkNet’ten, ilk başta onayladıkları ücretsiz taşıma hakkımı ek ücret talep etmeden yerine getirmelerini ve internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 40 gündür internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.