Opel Bayisinde 5 Saatlik Bekleme Ve Araç Yıkama İhmalı

06.08.2026 tarihinde Opel ABC bayisine 15.000 km bakımı için saat 11.00’de aracımı bıraktım. Yapılan işlemin sadece yağ ve balata değişimi olmasına rağmen aracım bana ancak saat 16.30 civarında teslim edildi ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme ve ilgi göremedim.

Ayrıca bayide diğer araçlar yıkanıp vale ile teslim edilirken, benim aracım için “araç yıkayacak eleman yok” denildi ve aracım yıkanmadan, “aracınız köşede, alabilirsiniz” denilerek teslim edildi. Bu durum hem müşteri ayrımı yapılıyormuş hissi verdi hem de müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösterdi.

Bakım randevusu için de 15 gün sonrasına gün verilmesine rağmen “yoğunluk var” denilip ilgisiz bir tavır sergilenmesi, Opel markasına yakışmayan bir servis anlayışı. Ben müşteriler arasında ayrım yapılmadan, herkesle adam akıllı ilgilenilen, saygılı ve özenli bir hizmet anlayışı bekliyorum. Bu bayide yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.