İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

TTNET’in Selçuklu / Konya Hüsamettin çelebi mahallesindeki internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde olmadığım için ilk kesinti tarihini tam olarak bilmiyorum ancak 30 Ocak’ta eve geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesik olduğunu fark ettim. O günden beri evimde internet sıfır, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. İnternet hizmet numaram: 1798653156. Toplamda 4 kez aramama rağmen her seferinde bana en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Alt yapıda sorun olduğu, çalışma yapıldığı gibi açıklamalar yapıldı ancak bugün 13 Şubat olmasına rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok ve internet hizmetim çalışmıyor.

İnterneti hiç kullanamadığım bu döneme rağmen Ocak ayı için benden tam fatura ücreti olarak 780 TL talep edildi. Kullanılmayan bir hizmet için tam ücret istenmesini kabul etmiyorum. Bu durumda zaten fatura talep edilmemesi veya en azından kesinti süresine göre telafi edilmesi gerekirken, mağduriyetim hem hizmet alamama hem de fatura yüküyle iki katına çıkmış durumda.

İnternet hizmetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca internet kullanamadığım süre boyunca faturamın iptal edilmesini veya bu döneme ilişkin gerekli ücret iadesi/telafinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.