İnternet Kesintisi Ve Değişen Onarım Tarihleri Üzerine Şikayet

Ankara Sincan Yenikent Menderes Mahallesi’nde ikamet etmekteyim ve adresimde Türk Telekom ev interneti hizmeti kullanıyorum. 26’sı akşam saat 19.00 civarında internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç hizmet alamıyorum. Kesintinin yalnızca benim adresimi değil belli bir bölgeyi etkilediği belirtilmesine rağmen günlerdir sorunun giderilememiş olması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bölgede altyapı sağlayan sistemlerde genel bir arıza olduğu bilgisi verilmektedir. Bu süreçte ayrıca bir arıza kayıt numarası talep etmedim. Ancak buna rağmen tarafıma net bir onarım süresi bildirilmiyor. Her gün “şu saatte düzelecek” denilerek sistem üzerindeki tahmini çözüm saatleri sürekli ileriye alınmakta, dün gece 01.00 olarak görünen saat bugün 23.25’e güncellenmiş durumdadır. Günlerdir bu şekilde sürekli değişen saatler dışında somut hiçbir ilerleme göremiyorum.

Uzun süreli ve kesintisiz internet hizmeti alma taahhüdüyle ücret ödediğim bir hizmeti günlerdir hiç kullanamıyor olmama rağmen, faturanın tam tutar üzerinden işlemeye devam etmesi hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Hiç hizmet alamadığım günlere ilişkin olarak tarafıma fatura yansıtılmamasını, bu günlere ait bedellerin iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bununla birlikte, bölgedeki arızanın neden bu kadar uzun sürdüğüne, yapılan çalışmanın içeriğine ve öngörülen kesin çözüm tarihine ilişkin olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, internet hizmetimin de ivedilikle ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.

Müşteri Numaram: 1795658062