İnternet Kesintisi Ve Çözümde İhmal, Ücret İadesi Talebi

5 Ocak’ta Türk Telekom’dan 200 Mbps fiber limitsiz evde internet aboneliği başlattım ve aynı gün cihaz kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir saat sonra internet hizmetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde erişim sağlayamadım.

6 Ocak’ta 444 0 375 numaralı çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı açtım, bana 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir ilerleme olmadı. Tekrar görüştüğümde bu kez yeni kayıt açılacağı ve çözüm süresinin 72 saat süreceği söylendi. Buna rağmen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

Bugün, 9 Ocak’ta apartmanımızda yine Türk Telekom arızası için gelen teknik personelle tesadüfen karşılaştım. Kendisi, benim adresime ait hiçbir arıza kaydının kendisine yönlendirilmediğini, sadece komşumun kaydının görev listesinde olduğunu, benim arızamdan haberi bile olmadığını ifade etti. Kendi çabam ve ricamla aynı teknik personel sorunu çözdü, ancak bu süreçte kurumsal olarak hiçbir şekilde organize ve sorumlu bir yaklaşım göremedim.

5 Ocak ile 9 Ocak tarihleri arasında internet hizmetim fiilen hiç çalışmadığı için gereksiz yere bekletildiğimi, açtığım kaydın işleme alınmamasının büyük bir sorumsuzluk ve iş bilmezlik olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Türk Telekom’dan yaşanan aksaklık ve ilgisizlik için resmi bir özür bekliyorum ve 5 Ocak – 9 Ocak tarihleri arasında hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin tarafıma iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1785733665’tir.