İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Yetkili Davranışları

Türk Telekom’dan İstanbul Küçükçekmece adresimde sınırsız fiber internet hizmeti alıyorum. 1792005941 numaralı aboneliğimde 28 Mart’tan beri internet tamamen kesik durumda. Yaklaşık on gündür her sabah aradığımda akşama düzelecek, akşam aradığımda ise ertesi sabaha düzelecek denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Mobil uygulamada da aynı şekilde “sabah düzelecek, akşam düzelecek” şeklinde kurgu yapılmış uyarılar görüyorum, fakat internette en ufak bir ilerleme yok. Bu süreçte evden çalışamıyor, işlerimi yapamıyor ve çocuklarımız ödevlerini yerine getiremiyor. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, arızanın tam olarak ne zaman çözüleceği söylenmiyor. Görüşmelerde sürekli olarak yetkililerin beni arayacağı söylenmesine rağmen şikayet kayıtlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve aranmıyorum. Süpervizöre aktarıldığım bazı görüşmelerde de telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız ve rahatsız edici davranışlarla karşılaştım.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bu kadar uzun bir kesintide müşterisini tamamen bilgisiz bırakması ve sadece mobil uygulamadaki otomatik uyarılarla günü kurtarmaya çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Şirketin genel hizmet anlayışından ve yöneticilerin bu sürece yaklaşımından şikayetçiyim.

İnternet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini veya sorun kökten çözülemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde hızlıca tarafıma yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek nedeninin ve çözüm için net bir tarih bilgisinin tarafıma açık ve şeffaf biçimde iletilmesini ve yetkili bir birimin en kısa sürede beni doğrudan arayarak bilgilendirmesini istiyorum.