İnternet Kesintisi Ve 48 Saatte Çözüm Sözünün Yerine Getirilmemesi

Türk Telekom ev internet abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa Kocatepe’de ikamet ediyorum. Evimizdeki internet bağlantımız 25 Haziran sabah saat 10:00 civarında tamamen kesildi. Modemde power, 2.4g ve 5g ışıkları yanmasına rağmen internet ışığı yanmıyor ve hiçbir şekilde internete erişemiyoruz.

Aynı gün saat 14:54’te müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 8809623506 numaralı arıza kaydım açıldı. Bana ekiplerin incelemeye geleceği, aranacağım ve en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği hem telefonda hem SMS ile iletildi. Ancak 48 saatin dolmasına dakikalar kalmış olmasına rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcilerine tekrar ulaşmakta da zorlanıyorum ve ekiplerin durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 2 gündür evdeki herkes, ben de dahil, kendi mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldı. Ev internetimin yenilenmesine 13 gün kalmasına rağmen, bu zorunlu kullanım yüzünden mobil internet paketim neredeyse bitecek duruma geldi ve ailece mağdur olduk.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için de mümkünse ek paket veya uygun bir yan hak tanınmasını talep ediyorum.