İnternet Kesintisi, Sürekli Gecikmeli Çözüm Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğimiz babamın üzerine kayıtlı olup Diyarbakır Silvan’daki adresimizde kullanılmaktadır. 23 Şubat’ta internet bağlantımız hiçbir gerekçe belirtilmeden tamamen kesildi ve o günden beri, yani 3 gündür internetsiziz.

Kesintinin olduğu gün, 23 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımızda bağlantının 24 Şubat saat 04.00’e kadar geleceği söylendi; ancak internet açılmadı. Bunun üzerine 24 Şubat saat 10.00 civarında tekrar aradık, bu sefer de 24 Şubat saat 16.00’da düzeleceği bilgisi verildi fakat yine açılmadı. 24 Şubat saat 16.00’da tekrar aradığımızda bu kez 25 Şubat saat 04.00’e kadar geleceği söylendi; ancak verilen hiçbir saat bilgisine uyulmadı ve hâlâ internetimiz kapalı durumda. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir arıza kaydı numarası oluşturulmadı, SMS ile de bir bilgilendirme yapılmadı.

Özür amacıyla 1 haftalık 5 GB mobil internet tanımlandı fakat bu da kısa sürede tükendi ve evdeki sabit internet ihtiyacımızı karşılamaya yetmedi. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamış ve yaklaşık 1,5 ay boyunca internetimiz kesik kalmıştı; bu nedenle aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyoruz.

Her defasında farklı bir saat verilip sorunun çözülmemesi ve net bir bilgi paylaşılmaması sebebiyle mağdur durumdayız. İnternet bağlantımızın daha fazla gecikmeden acil olarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.