to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Sonrası Faturada Kullanılmayan Günlerin Ücretinin Düşülmemesi
Türk Telekom iş yerim Yalın Fiber Limitsiz internet hizmetim ile ilgili olarak, 05 Ağustos 2025 – 12 Ağustos 2025 tarihleri arasında bakım/onarım gerekçesiyle internet bağlantım aralıksız şekilde kesildi. Ancak bugün elime ulaşan Ağustos ayı faturasında, hizmet verilmeyen bu 7 güne ait ücretlerin faturadan düşülmediğini fark ettim.
Bilindiği üzere, 24 saati aşan hizmet kesintilerinde, kesinti süresine karşılık gelen tutarın faturalandırılmaması gerekmektedir. Buna rağmen, kullanmadığım dönem için ücret talep edilmesi hakkaniyete aykırı olup, mağduriyetimi artırmaktadır. Eğer faturamı dikkatlice incelemeseydim, kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda kalacaktım.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı. Hâlihazırda taahhütlü olarak kullandığım bu hizmette, ilk kez böyle bir kesinti yaşadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
İnternetimin bağlı olduğu adres: Yeşildere Mah. 516. Sok. No:18/8 Atakum Samsun. Hesap numaram: 7042848920’dir.
Kullanılmayan günlere ait ücretin faturadan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Talebimin üstünden bugün itibariyle 16 gün geçti ancak tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda "yoğunluktan ötürü gecikme olabiliyor, en kısa sürede dönüş sağlanacak" minvalinde ezber yanıtlar dışında maalesef somut bir çözüm alamadım. Ücret almak, taahhüt süresi gibi konularda her şeyi net yapan kurum, işlerine gelince ucu açık bir şekilde "en kısa süre" diye dönüş yapmakta sakınca görmüyor. O en kısa sürenin örneğin iki sene olmaması için hiçbir sebep de yok. Almadığım hizmetin ücreti tarafıma ödetildi ve bu konuyla alakalı düzeltme talebim bile yanıtsız bırakılıyor. Ben Türk Telekom ile hiç sorun yaşamıyorum demeyin. Bu tarz sorunlar nadiren yaşanır zaten. Önemli olan yaşandığında sunulan çözümdür. Konu tutardan bağımsızdır. Bugün bu tutara tenezzül eden firma yarın çok daha hatırı sayılır tutarları da haksız bir şekilde tahsil edebilir. Maalesef Türk Telekom bu konuda sınıfta kalmıştır. İlk fırsatta şirket hatları, internetler dahil tüm bağımızı keseceğiz.
