İnternet Kesintisi, Randevu İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğimde geçen hafta cuma gününden bu yana tamamen internetsiz kaldım. Modeme ve Wi-Fi ağına sorunsuz bağlanmama rağmen cihazlarımda sürekli “internet hizmeti yok” uyarısı görünüyor, ne bilgisayarlardan ne de telefonlardan hiçbir şekilde internete çıkamıyorum. Evdeki tüm işlerimi ve kişisel işlemlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Kesinti yaşadığım gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Cuma günü için geleceklerini söylediler, o gün için uygun olmadığımı söyleyince cumartesiye randevu verildi. Cumartesi günü bütün gün evde olmama rağmen ne gelen ekip oldu ne de gecikme veya iptale dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı, ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmam, verilen randevulara uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evden iş, eğitim ve kişisel işlemlerimi yürüttüğüm için bu kesinti benim için sadece bir Konfor sorunu değil, aynı zamanda iş ve zaman kaybına neden olan çok acil bir problemdir. Arızamın en kısa sürede, mümkünse bugün içinde saha ekibi yönlendirilerek kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle fatura tutarımda kullanmadığım günlerin mutlaka dikkate alınmasını ve uygun indirim/ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 1796088783’tür.