İnternet Kesintisi Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 1784115595 numaralı hat ile İzmir Bayraklı Yamanlar’da hizmet almaya çalışıyorum. 1 Mart 2026 tarihinden bu yana, yani iki haftadan uzun süredir evimde hiç internet hizmeti yok.

İlk aradığımda bölgede genel arıza olduğu söylendi ve yaklaşık bir hafta kadar bu genel arızanın düzelmesini bekledik. Daha sonra bu arızanın bireysel arızaya dönüştüğü bilgisi sisteme işlenmiş, ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturabileceklerini, 48 saat içinde çözüleceğini söylüyorlar. 48 saat geçti, 72 saat oldu, çözüm sağlanmayınca bu kez şikayet kaydı açıldı, onun üzerinden de 48 saatten fazla süre geçti fakat hâlâ hiçbir değişiklik yok. Her aramamda aynı cümleleri tekrarlayan, “arızanın büyüklüğüne göre süre değişebilir, elimizden başka bir şey gelmiyor, sadece bekleyin” diyen temsilciler dışında somut bir adım göremiyorum. Evime ekip de gelmedi, sadece “inceleme devam ediyor” denilerek süreç uzatılıyor.

Bu kadar uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım tüm günler için faturalandırma yapılmamasını veya indirim uygulanmasını ve istersem taahhütsüz, cezasız iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu aksaklığın bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.