Sabit İnternet 22 Gün Kesintili, Ücret İadesi İstiyorum

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 4 Şubat 2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım ancak bugün itibarıyla 22 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Hizmeti İzmir Güzelbahçe Yelki Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’nde kullanıyorum. 7 Şubat’ta açılan şikayet kaydımın numarası 5518****83’tür.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. 14 Kasım 2025 tarihinde yine internet arızası için kayıt açtırmıştım ve bu arıza ancak 10 Aralık 2025 tarihinde giderilmişti. Yani bu bölgede ve hattımda kronik hale gelen, uzun süreli kesintiler yaşanıyor.

Son arızada ilk aradığımda tarafıma sorunun 48 saat içinde giderileceği söylendi. Daha sonra yaptığım şikayette ise 27 Şubat’a kadar çözüleceği bilgisi verildi. Bu süreçte iki kez Güzelbahçe’deki teknik ekip ofislerine bizzat giderek durumumu anlattım. Orada altyapıda kablo arızası olduğu, bunun İzmir’de sadece tek bir ekip tarafından yapıldığı ve en son geçen hafta salı günü gittiğimde de ancak bu hafta içinde bakılabileceği ifade edildi.

Bugün 444’lü hattan arandım ve bu kez arızanın evin içinde olduğu, elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 21 gündür devam eden bu sorun için neden şimdiye kadar ev içi arıza denmediğini, teknik servisin neden altyapıda kablo arızası var dediğini sordum ve bu süreçte alamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Ardından elektrikçi çağırdım, yapılan kontrolde evin içinde herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve bugün yeniden internet arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Ayrıca yan komşumun da (2307 Sokak 8/d) arıza kaydının hâlâ devam ettiğini biliyorum.

Her ayın 17’sinde yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyorum. 4 Şubat’tan bu yana uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen faturanın tam olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan öncelikle internet hizmetimin acil şekilde, kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca bu uzun kesinti süresine ve daha önce 14 Kasım–10 Aralık 2025 tarihleri arasında yaşadığım arıza dönemine ilişkin faturalarda indirim yapılmasını ya da bu dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.