İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu, Müşteri Hizmeti 48 Saat Bekletiyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çanakkale Merkez Hamidiye Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım internet, bugün sabah itibarıyla tamamen kesildi ve modem çalışmamaya başladı. Online çalışan biriyim ve işlerimi bilgisayar üzerinden yürütmem gerekiyor; bu çalışmalar telefon ya da tablet üzerinden, mobil internetle sürdürülebilecek türden işler değil, dolayısıyla işim doğrudan aksadı.

Bugün saat 16.29’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak modemin çalışmadığını bildirdim. Görüşme sırasında en geç iki saat içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak verilen bu süre dolmasına rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez saat 19.35’te SMS ile 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi gönderildi. Aynı arıza daha önce de başıma gelmişti ve o zaman teknisyen uzaktan modeme müdahale ederek sorunu çözmüş, firma yaklaşık yarım saat içinde dönüş yapmıştı. Şimdi ise önce iki saat, sonra SMS ile 48 saate çıkarılan bu süre hem saat bazında hem de verilen söz açısından çelişkili ve kabul edilemez bir gecikme yaratıyor.

Müşteri numaram 1794684437 olan hattıma ait bu arızanın, ilk başta tarafıma söylenen süreye uygun şekilde, mümkün olan en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Modem arızalı ise gecikmeye mahal vermeden değişimin yapılmasını, internet kesintisi nedeniyle işimin yarım kalması sonucu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili açık, net ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.