Türk Telekom İnternet Kesintisi: Sürekli Ertelemeler Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev internetim 14 Şubat saat 14:00 civarından beri tamamen kesik olmasına rağmen, sorun hâlâ giderilmedi. Çevremdeki binalarda internet olmasına rağmen sadece benim hattımda “genel sorun” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Evden çalışan biri olarak iki gündür ciddi şekilde mağdur durumdayım.

1798178190 hizmet numaralı aboneliğim için müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım. Her seferinde yalnızca arıza kaydı açıldığı, uzaktan hiçbir müdahale yapamadıkları ve kontrol sağlayamayacakları söylendi. Dün bir ayar yapıldığı ve en geç yarım saat içinde düzeleceği söylendi, ancak internet hiç gelmedi. Ardından tekrar aradığımda bu kez 48 saat içerisinde çözüleceği ifade edildi. Az önce yaptığım görüşmede ise bu sefer “genel sorun var, 5 gün sürebilir” denilerek süre daha da uzatıldı. Her aradığımda farklı bir süre söylenmesi ve net bir bilgi verilmemesi güvenimi tamamen sarstı.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu mağduriyet bu şekilde devam edecekse, kesinti yaşadığım süreye ilişkin ücret iadesi/indirim yapılmasını ve gerekirse aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.