İnternet Kesintisi, İlgisiz Ekip Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom sabit ev internet aboneliğim için TP-Link modem ile İzmir Gaziemir Dokuz Eylül Mahallesi’indeki adresimde hizmet almaktayım. 5 gündür şehir dışında olduğumuz için sorunun ne zamandır devam ettiğini bilmiyorum ancak 26.11.2025 tarihinde eve döndüğümüzde internetimizin tamamen gittiğini, DSL bağlantısının hiç sağlanamadığını gördük.

Hemen 444 0 375’i aradım, bana sadece bir video linki gönderip “Bunları uygulayın, çözülmezse arıza kaydı oluşturun.” denildi ve görüşme sonlandırıldı. Zaten günlerdir evde olmadığımız, tüm fişler çekili olduğu ve her şey olduğu gibi sabit durduğu için hangi kablonun nasıl yerinden oynayacağını anlamasam da, videodaki tüm adımları tek tek uyguladım. Yaklaşık 1 saat sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, otomatik olarak arıza kaydı oluşturulduğunu gördüm. Daha önce 3 Kasım tarihinde yaşanan genel kaynaklı sorun gibi bir durum olduğunu düşünerek beklemeye başladım.

27.11.2025 tarihinde saat 16.00 civarında iki görevli kapıya gelip arıza kontrolü için geldiklerini söyledi. Ev o anda gerçekten müsait olmadığı için içeri alamayacağımı, ayrıca binanın en üst katında da aynı sorunun yaşandığını ve 26.11.2025’te aynı ekiplerin oraya geldiklerini görmeme rağmen eve girme ihtiyacı duymadıklarını, bu yüzden sorunun genel olduğunu düşündüğümü kendilerine gayet normal bir dille anlattım. Buna rağmen hiçbir açıklama yapmadan, yüzüme tripli bir ifadeyle bakıp “Ev müsait olduğunda arıza kaydı oluşturun o zaman! ” deyip çekip gittiler.

Kaç kez aramaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine bir daha bağlanamadım. Fahiş fiyatlara ödediğim abonelik ücretine rağmen ayda neredeyse 15 günden fazla hizmete erişemiyorum, üstüne bir de arıza ekiplerinden sebepsiz yere azar işitiyorum. Hem yaşadığım mağduriyete hem de ödediğim yüksek ücretlere karşılık aldığım bu saygısız hizmetten son derece şikayetçiyim.

Müşteri numaram: 8822252264. Arıza ekiplerinin tekrar gelip tavırları için bizzat özür dilemelerini, bağlantı problemimi kalıcı olarak çözmelerini ve kullanamadığım günler için faturama ücret iadesi ya da kayda değer bir indirim yansıtılmasını talep ediyorum.