to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Ekip Gelmemesi Söz Verildiği Gibi Çözüm Bekleniyor
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 15 gün önce bağlattım ancak ilk günden beri internet bağlantım sık sık kopuyor. Neredeyse stabil bir bağlantı sağlayamıyorum ve hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Yaşadığım kopma sorunları nedeniyle bugün dahil olmak üzere toplam 3 kez şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde ekip yönlendirileceği ve aranacağım söylendi. Buna rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de sorunum çözüldü. Sistem üzerinden “ekipler geldi, probleminizi çözdük” şeklinde mesajlar geliyor ancak kimse eve gelmediği halde böyle bir dönüş yapılması beni ayrıca mağdur ediyor.
İki farklı irtibat numarası vermeme rağmen “aradık, size ulaşamadık” şeklinde mesajlar da alıyorum. Oysa telefonlarım sürekli açık ve kimse aramıyor. Müşteri hizmetlerini en son 10.05.2026 tarihinde, saat 11.57’de gelen “ekipler geldik, problemi çözdük” mesajı üzerine tekrar aradım ancak yine somut bir çözüm üretilmedi.
Hizmet başında 12 ay taahhüt altına alındım. Ayrıca ekip yönlendirilmesi için 750 TL ücret olduğu, fakat yeni abone olduğum için bu seferlik ekiplerin ücretsiz gönderileceği söylendi. Buna rağmen defalarca kayıt açılmasına karşın ekiplerin gelmemesi ve sistemde gelmişler gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hizmet numaram 13010806’dir.
İnternet kopma problemimin kalıcı olarak çözülmesini ve taahhütlü aldığım bu hizmetten söz verildiği şekilde tam verim almayı talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde giderilemeyecekse, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan taahhütsüz olarak aboneliğimin iptal edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.05.2026 - 16.52'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradığınızı belirttiğiniz numarayı arıyorum geri arayacaklar diyorlar. Arayan kişiye yetkili kişiye bağlamalarını söylüyorum ısrarla telefonunuz açık olsun arayacaklar diyorlar. Telefonum açık arayan yok anlatamıyorum derdimi herhalde. Madem ulaşamıyorsunuz 9 kere görüşmüşüm aradığınızı belirttiğiniz numara ile neden yetkili birine bağlamıyorsunuz anlam veremiyorum. Diyecek hiçbir şey bulamıyorum ödediğim ve iptal ettirdiğimde ödeyeceğim cayma bedeli için hakkımı haram ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlamadınız. 13.05.2026 günü saat 20.19 da aramışsınız telefonum yanımda değildi. Yaklaşık 1 saat sonra geri döndüğümde ise yetkili kişiye veya beni arayan kişiye dahi bağlayamadınız. Üstelik geri aranmak istediğimi ilettiğimde de 24 saat geçmeden böyle bir talep oluşturamayacağımı, 24 saat geçtikten sonra tekrar arayıp talep oluşturmam gerektiğini ilettiniz. Herhangi bir problem çözdüğünüz yok. Bayi arıyor ekip göndermiyor gelen ekip olmuyor. Genel merkezden probleminizi çözmek için aradım diyen kendisini yetkili olarak tanıtan kişi ekip ile bir işiniz yok genel bir problem var diyor. Daha birbirinizden haberiniz yok 12-13 defa aradım problemi çözün ya da iptal edin diye sadece probleminiz çözüldü diye şikayet kapatmayı biliyorsunuz. Sizi Allah'a havale ediyorum
Sürekli olarak 532 li numaradan eşimin numarası aranıyor ve internet problemi devam edip etmediği konusunda soru soruluyor. Problem var dendiği zaman ise biz buradan bir şey yapamayız biz di internet probleminiz gözükmüyor deniyor. Şikayet oluşturmak istiyorsanız müşteri hizmetlerini arayın diyorlar. Kardeşim ya bizi aramayın çünkü ben hakkımı size helal etmiyorum vicdanınızı rahatlatmak için bizi aramayın. Arıyorsanız da şikayetimiz oluşturun oluşturmuyorsanız bizi rahatsız etmeyin.
