to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Hız Düşüşü Ve Yetersiz İndirim
8855680661 numaralı ev interneti aboneliğimde 19.09.2026 saat 09:43 itibarıyla evimde internet yok ve sorun hâlâ giderilmedi. 07.09.2026 ile 11.09.2026 tarihleri arasında bölgemde genel bir sorun olduğu için internet hizmeti alamadım. Bu tarihler arasında müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu, çalışma bittiğinde internet hizmetinin otomatik olarak verileceği iletildi. Ancak 11.09.2026 saat 08:57'de konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konu ile ilgili arıza kaydı açılması gerektiği bildirildi. Arıza kaydı açıldıktan sonra 12.09.2026 saat 19:37 itibarıyla arıza giderildi.
Arıza giderildikten sonra bilgi amaçlı arandım. 2 yıldır kullandığım 100 Mbps internet paketimin aynı evde, aynı binada oturmama ve altyapı anlamında herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen 50 Mbps hıza düşürüldüğü bilgisi tarafıma iletildi. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle konuştuğumda, modeme gelen hızımın bu olduğu ve paketimin 50 Mbps hızına düşürülebileceği, ayrıca 3 aylık bir indirim sağlanacağı bildirildi. Eylül ayı içinde toplam 8 gündür internet hizmeti alamadığımı, bulunduğum konumda herhangi bir çalışma varsa bu konu hakkında bilgilendirilmek istediğimi ilettim. Herhangi bir çalışma olmadığı tarafıma iletildi. Parasını ödediğim internet hizmeti için 24 saatten fazla süren ve hizmet sağlayıcı kaynaklı yaşadığım sorunlar nedeniyle faturamda indirim yapılacağı bildirildi. Tarafıma iletilen mesajda 27,60 ₺'lik indirim uygulanacağı bilgisi verildi. 5 günlük internet hizmeti sunamamanın bedeli 27,60 ₺. 21.09.2026 tarihinde aldığım ayıplı hizmetten kaynaklı aboneliğimin iptali için müşteri temsilcisiyle görüşmek üzere bağlandığımda, tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.
Ücretsiz cayma bedeli için 90 günlük (burada şaka yapmıyorum) bir süre olduğu iletildi. İnternet çağında yaşadığımız bu dönemde 90 gün boyunca hizmet alamazsanız cayma bedeli ödemeden internetinizi iptal edebilirsiniz. Kim kimi alamadığı bir hizmet için 90 gün bekliyor; burası da sizin vicdanınıza kalmış.
