İnternet Kesintisi, Haksız Ücretlendirme Ve Aşağılayıcı Servis Davranışı

TTNET abonesi olarak İnegöl Akhisar Mahallesi’ndeki adresimde VDSL altyapıda yaşadığım arıza nedeniyle hem uzun süre internetsiz kaldım hem de teknik servis çalışanlarının ırk temelli ayrımcı ve saygısız tavrına maruz bırakıldım. Yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmeti alamadım ve kesinti nedeniyle indirim yapılacağı söylenmesine rağmen, sorun altyapıdan kaynaklanmasına karşın rapora ev içi hatlardan kaynaklı gibi not düşülerek kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Arızayı gidermek için evime gelen teknik servis personeli, camın açık kalmasıyla ilgili olarak “o bizi ilgilendirmez” diyerek kaba bir üslupla konuştu. Bununla da kalmayıp, Balkan göçmeni bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmama rağmen bana “sen Bulgar mısın” şeklinde ırk temelli ayrımcı ve aşağılayıcı ifadeler kullandı, “Bulgarlara Türk diyorlar” gibi tarih ve toplum hassasiyetini hiçe sayan, son derece kırıcı sözler söyledi. Ayrıca Bulgar tanıdıklarından bahsederek bu üslubunu sürdürdü ve bu tavrıyla kendimi hem dışlanmış hem de aşağılanmış hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu durumla ilgili hem TTNET’e hem de CİMER’e şikayet yazdım. Ancak sahadaki teknik ekibin hem teknik bilgisizliği hem de müşteriyle iletişim konusundaki yetersizliği nedeniyle hem maddi mağduriyet yaşadım hem de ırk temelli ayrımcı söylemlerle psikolojik olarak rahatsız edildim. Müşteri numaram 7020620291’dir.

İnternet kesintisi yaşadığım döneme ait haksız yere tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini, kesinti süresine uygun indirim yapılmasını ve özellikle ırk temelli ayrımcı ve saygısız ifadelerde bulunan teknik servis personeli hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için saha ekiplerinin iletişim ve insan hakları konusunda eğitilmesini de istiyorum.