İnternet Kesintisi, Çözüm Süresi Aşımı Ve Cayma Bedeli Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10–15 gündür sürekli kopma sorunu yaşıyorum, son 3 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. 75 Mbps hızında taahhütlü paket kullanıyorum fakat bağlantı hem çok sık kopuyor hem de artık hiç hizmet alamıyorum.

Sorunla ilgili arıza kaydı oluşturdum, ekipler adrese gelerek altyapının bu hızı kaldırmadığını ve hızın düşürülmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, hızın düşürüleceği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak her seferinde sadece “48 saat içinde çözülecek” denilerek geçiştirildim. Verilen sürenin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve internet hizmeti alamıyorum.

Taahhütlü kullanıcı olduğum için iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam adil değil. Ankara Pursaklar’daki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri/hizmet numaram 8852135093’tür.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini veya çözülemiyorsa cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.