İnternet Kesintisi Bir Hafta Sürdü Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde Türk Telekom sabit internet hizmetim geçen hafta perşembe günü kesildi ve bugün itibarıyla tam bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada benimle birlikte Türk Telekom kullanan 5-6 komşumda da internet yok ve herkes mağdur durumda.

Bu hat Digiturk üzerinden Türk Telekom altyapısıyla kullanılıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece saat verilip oyalanıyoruz. Sabah 9 deniliyor, arıyoruz akşam 5 diyorlar, o saatte de gelmeyince tekrar aradığımızda bu kez gece 2 deniliyor ancak hiçbir zaman belirtilen saatlerde ne gelen oluyor ne de sorun gideriliyor. Son olarak da randevuyu iki gün sonrasına attılar ve hâlâ internetimiz yok.

Evde okula giden çocuklarım derslerini yapamıyor, sürekli dışarıdan internet satın almak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. 0533 *** ** 23 numaralı hattım üzerinden kayıtlı internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini veya bu sorun çözülemeyecekse hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak hem hizmetin derhal sağlanmasını hem de bir haftalık kesinti ve uğradığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.