to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Sonrası Altyapı Arızasıyla Bir Hafta Süren İnternetsizliğe Acil Çözüm Talebi
Türk Telekom ev interneti müşterisiyim, Yalın Hipernet Full Limitsiz paketini kullanıyorum. İstanbul Bağcılar Kemalpaşa Mahallesi 1954. Sokak No: 7-a adresindeki hattıma bağlı 8835301881 numaralı hizmet üzerinden yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 21.04.2026 tarihinde bulunduğum sokakta bir bina kentsel dönüşüm kapsamında yıkıldı ve bu işlemden hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi. 22.04.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, ekipler gelip kontrol etti ve sorunun iç tesisattan değil, tamamen altyapıdan kaynaklandığını belirtti. O günden bu yana internetim hiç gelmedi, düşük hızda dahi herhangi bir bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte 444 0 375 numaralı hattı defalarca aradım ancak herhangi bir operatöre bağlanamadan online arıza takibine yönlendiriliyorum. Online arıza takibinde ise ne yapılan işlemle ilgili bir bilgi ne de tahmini çözüm süresi yer alıyor. Net bir muhatap bulamıyor, arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir açıklama alamıyorum. Tarafıma belirli aralıklarla sadece “sorunla ilgilenildiğine” dair otomatik mesajlar gönderiliyor fakat ortada ne somut bir çalışma ne de sonuç var. Bir haftadır tamamen internetsizim.
İşletmemde kredi kartı ile ödeme alıyorum ve internet bağlantısına aktif olarak ihtiyaç duyuyorum. İnternet kesintisi sebebiyle yaklaşık bir haftadır pos cihazımı kullanamıyor, satış yapamıyor ve ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Bir arızanın çözümü için bir haftalık süre kabul edilebilir değildir, özellikle de bu kadar net bir altyapı kaynaklı problem söz konusuyken ve bölgedeki çalışmanın sebebi de biliniyorken.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini, altyapıdaki arızanın net bir tarih verilerek giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, mevcut sözleşme ve taahhüdümden doğan yaptırımlar uygulanmadan acilen aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir sağlayıcıya sorunsuz geçiş yapmamın sağlanmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak abonelik iptali ve yaşanan kesinti nedeniyle uğradığım zararların incelenmesini talep etmeyi düşünüyorum.
Türk Telekom hiçbir şekilde umursamıyor. Yaklaşık 2 ay olmak üzere ve benim hala internetim yok. Arama yapıp dönüş sağlayanlar da önlerindeki bir metni okuyor ne okuduklarını kendileri de bilmiyorlar. Taahhüdü iptal etmek istediğimde 4bin lira gibi bir rakam karşıma çıkarıyorlar. Sağlayamadıkları internet hizmeti için özür dileyip mahcubiyet yaşayacaklarına utanmadan fatura da gönderiyorlar. Fatura iptal talebi oluşturdum fakat dönüş yok. 90 günden kısa internet kesintisinde taahhüt iptali yapmıyorlarmış. Hem hizmet verme, hem fatura gönder yetmezmiş gibi taahhüdü de iptale yanaşma. Bu kadar aymazlık pes dedirtiyor. 90. Gün inşallah interneti sağlayamazsınız anında iptal edip farklı sağlayıcılara geçeceğim ve bir daha 3te 1 fiyatına bile internet hizmeti sağlasanız sizden asla almayacağım. Çevreme de bu aymazlığı anlatıp yeni müşteriler edinmenize engel olacağım.
