İnternet Kesintisi 4 Gün Sürdü, 48 Saatte Onarım Sözü İhlal Edildi

Türk Telekom ev interneti için 100 Mbps hızında aldığım hizmette, yan binamızın yıkımı sırasında kabloların kopması sonucu 07.02.2026 tarihinden beri, 4 gündür (96 saat) tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre içinde ev internetimi hiç kullanamıyor ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet oluştu.

Kesinti sonrası aynı gün, Pazar günü 444 1 444 numaralı hattı arayarak arıza kaydı açtırdım. Bana 48 saat içinde onarımın yapılacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi; ancak 48 saat dolmasına rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de bağlantım sağlandı. Bölgede başka kullanıcıların da aynı kesintiyi yaşadığını biliyorum, yani sorun yalnızca benim hattımla sınırlı değil.

Şu anda arıza kaydım 5520****43 numarasıyla, müşteri numaram ise 2125018778 olarak sistemlerinizde kayıtlı. Buna rağmen kesintinin hâlâ giderilmemiş olması ve verilen sürelere uyulmaması nedeniyle mağduriyetim artarak devam ediyor.

Türk Telekom’dan, bölgemizdeki kablo hasarının acilen onarılmasını, hizmetin bir an önce tekrar sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisine ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin (fatura indirimi/iadeleri dahil) yapılmasını talep ediyorum.