to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Labirent Sorunu
Türk Telekom’dan 100 Mbps’e kadar sabit internet hizmeti alıyorum. Son haftalarda bağlantım sık sık kopuyordu, daha önce arıza kaydı açıldığında saha ekiplerine bildirilmiş ve sorun birkaç saat içinde çözülmüştü. Ancak dünden beri, yaklaşık 24 saattir tamamen internetsizim, modemde hiç sinyal yok.
Arıza kaydı açtığımda bu kez 48 saatlik inceleme süresi gerektiği söylendi. Evden çalışan biri olarak bu kadar uzun süre internetsiz kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Anladığım kadarıyla hafta sonu saha ekipleri yeterince aktif değil ve bu yüzden gereksiz yere bekletiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanmak da son derece zor. Canlı görüşme yapılmasın diye adeta labirent gibi bir sistem kurulmuş durumda, gereksiz yönlendirmeler ve reklamlar dinlemek zorunda kalıyorum. Bunun etik olmadığını ve hizmete ulaşmamı engellediğini düşünüyorum.
Hizmet aldığım adres İstanbul Üsküdar Kısıklı bölgesinde ve hattıma ait müşteri numaram 8857578053’tür. Fatura parası almayı ve reklam yapmayı bilen Türk Telekom’un, arıza çözümü ve müşteri hizmetleri konusunda da aynı hız ve ciddiyeti göstermesini bekliyorum. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattımı faturasız olarak kullanıyorum, ancak İstanbul’un göbeğinde, Üsküdar Kısıklı’da evimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evim 3. Katta ve en üst kat olmasına rağmen telefonumda çoğu zaman şebeke 1 çizgi çekiyor. Bu durum yaklaşık 3 yıldır devam ediyor ve bu hafta sorun iyice arttı. Arama yapmakta zorlanıyorum, karşı taraf sesimi kesik kesik duyuyor ve internetim neredeyse kullanılamayacak kadar yavaşlıyor.
Sorunun cihazdan kaynaklanmadığı çok net, çünkü eşimin hattı da Türk Telekom ve onda da aynı problem var. Ayrıca misafirlerimiz geldiğinde onların Türk Telekom hatlarında da aynı çekim sorunu yaşanıyor. Diğer operatörlerde ise böyle bir sorun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda bile görüşme sırasında sesimin kesik kesik geldiğini söylediler, ben de bunun tamamen Türk Telekom’un şebeke çekim kalitesi ile ilgili olduğunu ilettim.
Aynı zamanda Türk Telekom sabit internetimde de bu dönemde ciddi yavaşlık ve bozulmalar yaşıyorum, internet erişimim yok denecek kadar az. Hem mobil hat hem sabit internet tarafında hizmet alamadığım halde bu sorunun uzun süredir kalıcı olarak giderilmemesi beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar toplamda 2 kez aradım, ilk aramamdan sonra kısa bir süreliğine bir iyileşme olmuştu ancak sorun tekrar aynı şekilde devam etti.
Türk Telekom’un, 5g reklamı yapmak yerine öncelikle İstanbul Üsküdar Kısıklı bölgesinde baz istasyonlarını veya altyapısını güçlendirerek hem mobil çekim sorununu hem de internet hız ve erişim problemini kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu mağduriyetin sürmesi durumunda başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
