Türk Telekom’un 100 Mbps Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom’dan “100 Mbps'ye kadar limitsiz Yalın Hiper” ev interneti hizmeti almaktayım. Hizmet adresim Esentepe Mahallesi Kardeşler Caddesi, Şişli/İstanbul’dur. 21.12.2025 tarihinden itibaren ev interneti hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana kesinti hâlâ devam etmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde bölgede “genel arıza” olduğu ve sorunun aynı gün içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen günler geçmesine karşın arıza giderilmedi, hizmet tekrar sağlanmadı. Üstelik 72 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri arıza süresinin 72 saati geçmediğini iddia ederek arıza kaydı bile oluşturmadı. Müşteri numaram 882 895 4591’dir. Müşteri hizmetleriyle en son 29.12.2025 tarihinde saat 13:22’de görüştüm; buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulması gereken hizmetin ayıplı şekilde ifa edilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, hizmetin sürekliliğinin sağlanması ve kesintilerin makul süre içinde giderilmesi yükümlülüğüne de aykırıdır. Evden çalışan bir kullanıcı olmam nedeniyle internet erişimi benim için zorunlu bir ihtiyaçtır ve buna uygun bir paket kullanmaktayım. Buna rağmen yaşanan uzun süreli kesintiye karşı tarafıma yalnızca 10 GB mobil internet tanımlanmış; bu geçici çözüm ise mağduriyetimi gidermekten uzak ve son derece yetersiz kalmıştır.

Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, hizmetin sunulamaması, kesintinin uzun süre devam etmesi ve arıza kaydı dahi oluşturulmaması hem tüketici mevzuatına hem de Türk Telekom’un hizmet taahhütlerine açıkça aykırıdır. Bu nedenle, öncelikle ev interneti hizmetimde yaşanan arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet hizmetinin hiç sunulamadığı veya fiilen kullanılamadığı tüm süreler için fatura indirimi uygulanmasını veya bedel iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için yeterli ve orantılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Belirttiğim taleplerin makul süre içinde karşılanmaması halinde, BTK başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.