Kırık Panelli TV İçin Hızlı Değişim İsteği

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Peaq 32A7000 32'' Smart TV Android televizyon satın aldım. Kargo elime ulaştıktan bir gün sonra ürünü evde kutusundan çıkarırken tüm süreci videoya aldık ve televizyonun panelinin daha ilk açılışta kırık olduğunu gördük. Ürünün bu şekilde teslim edilmiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Durumu fark ettiğimiz andan itibaren Media Markt ile defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık 1 aydır en az 15 kez aramama rağmen televizyonun değişimi için herhangi bir somut adım atılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Bu süreçte benden önce kutu fotoğrafı istendi, ardından ürünün faturası talep edildi, daha sonra tekrar seri numarası istendi ve her seferinde yeni bir bilgi isteyerek süreci gereksiz şekilde uzattılar. Müşteri olarak hem mağdur edildim hem de bu kadar oyalayıcı bir süreç yürütülmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde kutunun açılış anına ait, panelin kırık olduğunu açıkça gösteren video kaydı bulunmaktadır. Bu kadar açık bir durum ortadayken hala çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir değildir. Kırık çıkan televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.