to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri, Yanıltıcı Çözüm Kayıtları Ve Haksız Borçlandırma
Türk Telekom (TTNET) 7043699503 numaralı internet aboneliği sahibiyim. İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım internet hizmetimle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşamama rağmen hem haksız faturalandırma hem de sözleşme uzatma nedeniyle mağdur edildim.
Sözleşmemin bitiş sürecine girildiği dönemde defalarca çağrı merkezini arayarak sözleşmemin bitiminde otomatik olarak uzatılmamasını ve hizmetin sonlandırılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen iptal sürecinde bana zorluk çıkarıldı ve sözleşme bittikten sonra ayrıca işlem yapmam gerektiği söylenerek yanlış yönlendirme yapıldı.
Aboneliğim boyunca IP alamama, ping sorunları ve sık sık bağlantı kopmaları gibi ciddi teknik problemler yaşadım. Yaptığım başvurulara rağmen bu sorunlar giderilmediği halde çağrı merkezi sisteminde 2 adet başvurum göründüğü ve bunların “sorun çözülmüş” olarak kapatıldığı bilgisi verildi. Oysa sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri temsilcilerinin teknik anlamda yetersiz kalması ve sadece “modemi kapatıp açın” benzeri yüzeysel yönlendirmelerle süreci geçiştirmesi de mağduriyetimi artırdı.
2025 yılı içinde özellikle son dönemde, internet hizmeti düzgün şekilde sağlanmazsa kullanmadığım hizmetin ücretini ödemeyeceğimi çağrı merkezine açıkça bildirdim. Buna rağmen, tarafıma sağlanmayan internet hizmetinin ücreti talep edildi, haksız borçlandırma ile borcum yaklaşık 4.000 TL’nin üzerine çıkarıldı ve dosyam hukuki sürece aktarılma noktasına getirildi.
Tüm bu süreçte, hizmetin gereği gibi sunulmaması, arıza kayıtlarının gerçeğe aykırı biçimde “sorun çözüldü” denilerek kapatılması ve sözleşme iptal sürecinde yapılan yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Daha önceki dönemlere ait tüm faturalarımı düzenli ve eksiksiz olarak ödediğimi özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle, tarafıma sağlanmayan hizmete ilişkin faturaların iptal edilmesini, haksız şekilde artırılan borcun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi ses kayıtları ve sistem kayıtları incelendiğinde, beyanlarımın doğruluğu açıkça görülecektir.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom internet bahanesiyle insanların malini çökme peşinde! Türk Telekom’un tarafıma sunduğu internet hizmeti uzun süre boyunca sağlıklı şekilde çalışmamıştır. Çağrı merkezi kayıtlarında da görüleceği üzere; sürekli bağlantı kopması, IP alamama ve yüksek ping sorunlarını defalarca bildirmeme rağmen bir çözüm sağlanmamıştır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret indirimi uygulanmamış, eksik ve ayıplı hizmete rağmen tam fatura tahsil edilmeye devam edilmiştir. Özellikle son iki fatura döneminde, internet hizmetinin sürekli kesintili ve sorunlu şekilde devam etmesi halinde faturaları ödemeyeceğimi, öncelikle hizmetin düzeltilmesi gerektiğini açıkça bildirdim. Ancak oluşturulan arıza kayıtları gerçekte sorun çözülmemiş olmasına rağmen “sorun giderildi” şeklinde kapatılmıştır. IP alamama ve ping problemleri devam ettiği halde teknik ekip çoğu zaman inceleme yapmadan kayıtları kapatmıştır. Sözleşme süresi sona erdikten sonra da eksik ve kusurlu hizmet verilmesine rağmen tarafıma tam fatura çıkarılmaya devam edilmiştir. Türk Telekom, sunduğu sorunlu internet hizmetini kabul etmemiş ve dosyayı avukatlarına devretmiştir. BTK üzerinden yaptığım itiraz sonuçlanmadan hakkımda icra dosyaları açılmıştır. Üstelik üzerime kayıtlı hisseli tapu, arsa ve mesken mallarına yönelik işlemler başlatılmıştır. BTK kayıtlarında Türk Telekom tarafından “kontroller gerçekleştirildi, meskende ve kutuda arıza tespit edilmedi” şeklinde cevap verilmiştir. Ancak bulunduğum site kentsel dönüşüm nedeniyle Aralık ayından beri boşaltılmış, tüm metal kablolar sökülmüş ve internet altyapısı fiilen kullanılmaz hale gelmiştir. Buna rağmen sistemde internet veri akışı varmış gibi kayıt oluşturulması gerçeğe aykırıdır. Çağrı merkezi tarafından ücret indirimi taleplerimde sürekli zorluk çıkarılmış, teknik ekip gönderilmeden gerçeği yansıtmayan tespitler oluşturularak kayıtlar kapatılmıştır. Ayrıca Beylikdüzü Türk Telekom Müdürlüğü’ne üç kez gitmeme rağmen sözleşme ve abonelik bilgilerime ulaşamayacaklarını söylemişler, ancak yoğun uğraş sonucu üçüncü ziyaretimde yalnızca 12 aylık fatura dökümünü alabilmiş bulunmaktayım. Yaşadığım bu süreçte Türk Telekom’un ve çalıştığı hukuk bürosunun hukuka aykırı şekilde hareket ederek vatandaş üzerinde baskı kurduğu kanaatindeyim. Eksik ve ayıplı hizmete rağmen haksız alacak talebinde bulunulmuş, icra dosyaları açılarak maddi ve manevi mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Bu haksızlığa karşı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
